Conditions générales de vente

1. Vendeur

Mars' à Pattes

Valérie Alpe Lacour

Sébastien Exposito

2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de ventes s’appliquent à la vente de l’ensemble des prestations de services proposées par www.marsapattes.com

L'équipe de Mars' à Pattes se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur le site www.marsapattes.com

Ces conditions générales de vente sont à tout moment accessibles sur le site internet www.marsapattes.com

3. Disponibilité, commande et suivi

La réservation s’effectue par email ou par téléphone.

Mars' à Pattes s’engage à proposer par email au client une confirmation de disponibilité, une proposition de date ainsi qu’un devis détaillé dans un délai maximum de 72 heures pour les visites guidées du catalogue.

Pour les services Holiday Planner et Nouveaux Arrivants, il est fortement conseillé de nous contacter au moins une semaine avant la prestation. Mars' à Pattes peut également vous fournir une liste d'hébergements disponibles. Dans cette hypothèse, veuillez noter, qu'en haute saison il est préférable de nous contacter le plus tôt possible.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits et services disponibles à la vente.

La commande d’une prestation implique l’acceptation sans réserve et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de ventes qui prévalent sur tout autre document.

4. Tarifs

Les tarifs des visites figurant sur le site www.marsapattes.com sont exprimés en euros, nets et non soumis à la TVA.

Mars' à Pattes se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Cependant Mars' à Pattes s'engage à respecter la tarification en vigueur lors de la confirmation de réservation.

Une majoration de 30% est appliquée aux tarifs des visites les dimanches et jours fériés.

Les tarifs indiqués dans le site de Mars' à Pattes n'incluent pas les frais suivants :

- transport

- restauration et rafraichissement

- achats personnels

- activités

- hébergement

Mars' à Pattes vérifie gratuitement la disponibilité des services proposés par ses partenaires. Les prestations sont à régler directement auprès d'eux.

Mars' à Pattes se réserve le droit de vérifier l'âge des enfants en demandant une pièce d'identité.

5. Conditions de règlement

La réservation de la prestation est définitive dès lors que le devis est retourné daté et signé avec la mention « Bon pour accord » et accompagné d’un acompte de 30 % du montant total de la commande pour les visites guidées du catalogue.

L'acompte sera de 50 % pour les services Sur-mesure et Groupes et Entreprises. L’acompte sera réglé par virement bancaire.

Le solde est à régler en espèces le jour de la prestation pour les visites guidées du catalogue. Veuillez noter que Mars' à Pattes n'accepte pas les chèques.

Une fois le règlement de l'acompte effectué, une confirmation de réservation sera alors envoyée par email ou par courrier au Client.

La réservation des prestations ne sera considérée comme définitive qu’après réception du paiement de l’acompte par le client.

Mars' à Pattes ne sera pas tenu de fournir les prestations de services commandées par le client si le paiement de l’acompte ne lui a pas été préalablement réglé en totalité selon les conditions ci-dessus indiquées.

6. Conditions et frais en cas d’annulation

L’annulation de la prestation, par un guide de Mars' à Pattes ou le client, postérieure à la confirmation de réservation est soumise aux dispositions ci-après.

6.1 Annulation imputable à Mars' à Pattes

Mars à Pattes s’engage à être présent à la date, à l’heure et au lieu de rendez-vous spécifiés lors de la réservation.

En cas de force majeure ou événements exceptionnels non imputables à Mars' à Pattes et ne permettant pas d’assurer la prestation, une solution de rechange vous sera alors proposée. Sa non-acceptation ne saurait entrainer le remboursement de la prestation.

En cas d'annulation du fait de Mars' à Pattes, une nouvelle date vous sera alors proposée. En cas de non-acceptation, l'acompte déjà versé sera restitué conformément à l'article 1590 du code civil.

Les visites en extérieur sont assurées même par temps de pluie.

6.2 Annulation imputable au client

Toute commande annulée par le client avant le jour de la prestation (week-end et jour fériés inclus) donnera lieu à des pénalités facturées selon les conditions suivantes :

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, “le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités”. Le délai mentionné court à compter de l’acceptation de l’offre. La rétractation du Client devra faire l’objet d’une demande écrite formulée à l’attention de marsapattes@gmail.com. L'acompte versé sera intégralement restitué.

A moins de 2 semaines avant le début de la prestation : annulation sans restitution de l'acompte versé conformément à l'article 1590 du code civil.

Le client doit s’assurer d’être au lieu de rendez-vous 10 à 15 minutes avant le départ de la visite afin de procéder au règlement.

En cas de non présentation du client à l'heure programmée de la visite le jour de la prestation, la visite sera annulée sans remboursement de l'acompte déjà versé au delà d'un délai toléré de 20 minutes.

7. Responsabilité et garantie

Mars' à Pattes n'est aucunement responsable en cas d'incidents ou d'accidents pouvant survenir au cours d'une balade ainsi que du vol et de la perte d'effets personnels. Il est fortement conseillé au client d'être couvert par une Responsabilité Civile ou assurance voyage.

Mars' à Pattes n'est pas responsable des déficiences des partenaires et prestataires qu'il conseille à son client.